بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه مند ووفاداری مشتریان با اثر میانجی اعتماد،ارزش ادراک شده ورضایت مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان بانک شهر استان مازندران)

در عصر فرارقابتی حاضر که همه سازمان ها در پی افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان خود هستند مفهوم بازاریابی رابطه مند همچون بسیاری از ایده های نوین کسب وکار وارد ادبیات بازاریابی شده است. هدف محقق از اجرای این تحقیق بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان با ملاحظه تاثیر میانجی اعتماد،ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان می باشد. روش این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. ابزار گردآوری تحقیق پرسشنامه می باشد که بین ???نفر از مشتریان بانک شهر استان مازندران توزیع شده است. به منظور بررسی پایایی پرسشنامهی تحقیق از روش آلفای کرونباخ و برای بررسی روایی پرسشنامه، از تحلیل عاملی تاییدی مراتب اول و دوم استفاده شد. نتایج نشان داد که پرسشنامهی تحقیق حاضر، از پایایی و روایی مناسبی برخوردار است. در نهایت برای بررسی فرضیه های تحقیق از تحلیل ماتریس کوواریانس استفاده شد. در نتیجه آزمون ?? فرضیه, ?فرضیه رد و ?فرضیه مورد تایید قرار گرفت. در پایان نتایج حاصل از تحقیق، بحث و نتیجه گیری شده ، عناوین و موضوعات پیشنهادی برای تحقیقات آینده و محدودیت های تحقیق مطرح شده است.